Le professeur hollandais de marketing et e-commerce Cor Molenaar affirme, dans une interview avec nos collègues de PromZVak.nl, que les product media sont les mieux appropriés à la fidélisation des clients. En résumé, il est conseillé d’offrir des articles promotionnels plutôt après la réalisation d’une vente qu’avant celle-ci.
Molenaar déclare à PromZVak.nl que « distribuer des product media dans le but d’attirer de nouveaux clients est complètement dépassé. A l’heure actuelle, c’est la fidélisation des clients qui est primordiale. Il ne s’agit plus de se contenter d’un achat unique mais de gagner la loyauté du client afin qu’il répète ses achats. Dans ce contexte, les articles promotionnels remplissent complètement ce rôle, car le plus important dans la fidélisation du client est de le rendre heureux et de créer une relation de confiance. »