Même si l’e-commerce a le vent en poupe, les consommateurs souhaitent encore un contact personnel « face-to-face » dans les magasins lors du processus d’achat. C’est ce qui ressort d’une étude menée aux États-Unis par BookingBus. Quelque 45% des répondants ont précisé qu’il était important de pouvoir parler avec quelqu’un lors de la décision d’achat finale.
Mais il n’est cependant pas toujours satisfait aux attentes des consommateurs en magasin. Les collaborateurs des points de vente expliquent qu’ils pourraient offrir une meilleure assistance aux clients s’ils avaient une tablette à leur disposition. Une autre étude a révélé que 51% des consommateurs estiment que leur smartphone est plus utile pour eux que l’avis des vendeurs lors du processus d’achat.