Pourquoi les consommateurs reviennent chez une marque et un détaillant ? Selon une étude américaine sur l’utilisateur en ligne, il s’agit de choses simples comme la qualité et un bon prix. Deux tiers des personnes interrogées privilégient le rapport qualité-prix.
La moitié d’entre elles a également admis que sa fidélité à une marque reposait sur les prix les plus bas et sur l’étendue du choix. Pour trois personnes interrogées sur dix, la collecte de points lors de l’achat dans le cadre de programmes de fidélité justifie également leur fidélité à une marque (de détail).