Les marques mettent tout en \u0153uvre afin de fid\u00e9liser leurs clients et surtout afin de les conserver. Plus les clients sont fid\u00e8les, plus la marge est importante car fid\u00e9liser un client co\u00fbte moins cher que d\u2019en recruter un nouveau. La question est de savoir comment s\u2019y prendre. Une \u00e9tude de la Harvard Business Review, parrain\u00e9e par Master Card, r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs recherchent surtout un lien affectif avec une marque.<\/p>\n
La plupart des programmes de fid\u00e9lisation sont \u00ab\u00a0transactional based\u00a0\u00bb (bas\u00e9es sur les transactions). Autrement dit, le consommateur re\u00e7oit une r\u00e9compense en concordance\u00a0\u00a0 avec l\u2019argent qu\u2019il d\u00e9pense. La plupart de ces programmes sont interchangeables. Dans l\u2019\u00e9tude effectu\u00e9e par Harvard, 57% des r\u00e9pondants ont annonc\u00e9 qu\u2019ils travaillaient sur un syst\u00e8me dans lequel il existe un lien \u00e9motionnel entre la marque et le consommateur. Cette m\u00e9thode peut inclure l\u2019analyse des donn\u00e9es afin de d\u00e9couvrir les besoins et envies du consommateur. Tout le monde parle de \u00ab l\u2019exp\u00e9rience client\u00a0\u00bb, gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me le consommateur communiquera aux marques \u00ab\u00a0l\u2019exp\u00e9rience\u00a0\u00bb qu\u2019il d\u00e9sire vivre r\u00e9ellement. Incidemment, les product media s\u2019int\u00e8grent \u00e9galement dans ce concept, car offrir un cadeau lors d\u2019un achat est un gage physique d\u2019appr\u00e9ciation. Le fait de recevoir un objet tangible s\u2019accompagne d\u2019une r\u00e9action \u00e9motionnelle positive.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Les marques mettent tout en \u0153uvre afin de fid\u00e9liser leurs clients et surtout afin de les conserver. Plus les clients sont fid\u00e8les, plus la marge est importante car fid\u00e9liser un client co\u00fbte moins cher que d\u2019en recruter un nouveau. La question est de savoir comment s\u2019y prendre. Une \u00e9tude de la Harvard Business Review, parrain\u00e9e par Master Card, r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs recherchent surtout un lien affectif avec une marque. La plupart des programmes de […]<\/p>\n