{"id":5521,"date":"2017-07-13T00:00:00","date_gmt":"2017-07-13T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/promz.be\/les-customer-experiences-doivent-rester-ancrees\/"},"modified":"2018-06-05T10:51:45","modified_gmt":"2018-06-05T10:51:45","slug":"les-customer-experiences-doivent-rester-ancrees","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/promz.be\/fr\/les-customer-experiences-doivent-rester-ancrees\/","title":{"rendered":"Les customer experiences doivent \u00ab rester ancr\u00e9es \u00bb"},"content":{"rendered":"<p><strong>De nos jours, les marketers ne parlent plus que \u00ab d\u2019experiences \u00bb mais il s\u2019av\u00e8re difficile d\u2019offrir aux consommateurs\/participants une \u00ab exp\u00e9rience \u00bb qui reste ancr\u00e9e dans leurs m\u00e9moires. Une \u00e9tude men\u00e9e aux \u00c9tats-Unis a en effet d\u00e9montr\u00e9 que les consommateurs ne se rappellent pas de 75% des exp\u00e9riences v\u00e9cues.<\/strong><!--more--><\/p>\n<p>Les exp\u00e9riences aident \u00e0 constituer la relation que le consommateur noue avec une marque. Si les consommateurs ont une exp\u00e9rience positive avec une marque, il est fort probable qu\u2019ils d\u00e9velopperont une pr\u00e9f\u00e9rence pour celle-ci. Ils y resteront plus fid\u00e8les, d\u00e9penseront une somme sup\u00e9rieure et la recommanderont davantage aux autres. Il est cependant difficile d\u2019offrir une exp\u00e9rience dont le consommateur se souviendra r\u00e9ellement, surtout \u00e0 une \u00e9poque o\u00f9 il est inond\u00e9 d\u2019exp\u00e9riences en tout genre. Pour qu\u2019elle reste ancr\u00e9e dans les m\u00e9moires, il faut veiller \u00e0 cr\u00e9er un lien \u00e9motionnel. Une \u00e9tude men\u00e9e par Kantar TNS a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que seuls 17% des r\u00e9pondants \u00e9taient \u00ab charm\u00e9s \u00bb par une exp\u00e9rience, 14% d\u2019entre eux se montraient n\u00e9gatifs et 69% n\u2019\u00e9taient pas touch\u00e9s. Par ailleurs, 14% se sont av\u00e9r\u00e9s enchant\u00e9s par une exp\u00e9rience de service avec une marque, 22% ont exprim\u00e9 un avis n\u00e9gatif et 63% sont rest\u00e9s neutres.<br \/>\nOn ignore si le r\u00f4le des articles promotionnels a \u00e9t\u00e9 abord\u00e9 dans l\u2019\u00e9tude. Il est probable que des product media soigneusement choisis soutiennent positivement la marque dans le cadre des brand experiences et leur permettent de rester ancr\u00e9es dans les m\u00e9moires&#8230;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>De nos jours, les marketers ne parlent plus que \u00ab d\u2019experiences \u00bb mais il s\u2019av\u00e8re difficile d\u2019offrir aux consommateurs\/participants une \u00ab exp\u00e9rience \u00bb qui reste ancr\u00e9e dans leurs m\u00e9moires. Une \u00e9tude men\u00e9e aux \u00c9tats-Unis a en effet d\u00e9montr\u00e9 que les consommateurs ne se rappellent pas de 75% des exp\u00e9riences v\u00e9cues. [&#8230;]<\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" href=\"https:\/\/promz.be\/fr\/les-customer-experiences-doivent-rester-ancrees\/\">Lire la suite&#8230;<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":1591,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[71],"tags":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5521"}],"collection":[{"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/9"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5521"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5521\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11060,"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5521\/revisions\/11060"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1591"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5521"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5521"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/promz.be\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5521"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}