Een studie van McKinsey & Company in de VS wijst uit dat het grootste probleem van de ‘abonnements-boxen’ (type Hello Fresh) het behoud van klanten is. Meer dan een derde van de klanten zegt de verbintenis binnen drie maanden op.
De redenen om op te zeggen zijn onder meer ontevreden met het product en met de ervaring van het concept, geen waar voor je geld krijgen, liever producten kopen als je ze nodig hebt en gebrek aan flexibiliteit. Uit het onderzoek komt ook naar voren dat in de VS slechts 15% van de consumenten die online aankopen de afgelopen twaalf maanden een ‘box-abonnement’ hebben genomen.
In ons land zijn grote retailers (Carrefour, Colruyt, Delhaize…) ook actief met maaltijdboxen.