De laatste vijf jaar hebben consumenten hun winkelgewoonten aanzienlijk veranderd en zijn ze meer online gegaan. Brick & mortar-winkels reageren met meer omnichannel en instore media, zo blijkt uit Amerikaans onderzoek.
Een studie van RIS News wees uit dat 83% van de ondervraagde internetgebruikers in de VS meer online is gaan winkelen in de afgelopen vijf jaar en dat 55% minder naar winkelcentra gaat. Men peilde ook naar welke technieken de consument graag in een klassieke winkel zou gebruiken. De respondenten vermeldden onder meer virtual reality om kleding ‘te passen’ en augmented reality om producten beter te kunnen beoordelen. Een en ander betekent ook dat zeker voor niet-fast moving consumers goods de promotionele aanpak aangepast moet worden aan die nieuwe realiteit. Winkels reageren met het implementeren van technieken die de consument nu ook in webshops gebruikt.