Waarom komen consumenten terug bij een merk en een retailer? Volgens Amerikaanse onderzoek bij internetgebruikers gaat het om gewone zaken als kwaliteit en een goede prijs. Voor tweederde van de respondenten primeert ‘value for money’.
De helft van hen gaf ook aan dat hun merktrouw gebaseerd is op de laagste prijzen en op de ruime keuze. Voor drie op de tien respondenten was het verdienen van punten bij hun aankopen in het kader van getrouwheidsprogramma’s de reden om trouw te blijven aan het (retail-)merk.