Het onderzoeksbureau Gartner voorspelt dat marketeers tegen 2025 minder gebruik zullen maken van personalisatie in hun benadering van doelgroepen. 80% van de marketeers die in personalisatie geïnvesteerd hebben, zal ‘perso’ minder toepassen door een beperkte ROI en/of door moeilijkheden bij het beheer van data. 27% van hen zegt zelfs dat data de belangrijkste hindernis vormen met het oog op data-verzameling, data-integratie en data-protectie.
Marketeers hebben met betrekking tot personalisatie volgens Gartner ook te maken met een dalend consumentenvertrouwen en met meer toezicht van de overheden. Uit het onderzoek blijkt verder dat 14% van het marketingbudget naar personalisatie gaat en dat één op de vier marketeers technologie als een belangrijke hinderpaal voor personalisatie ziet. Bovendien hebben consumenten te maken met (over)volle mailboxen en te veel ‘notifications’ op hun smartphone. Daardoor lezen ze vaak niet eens de gepersonaliseerde boodschappen.