Welke factoren in online-reviews beïnvloeden de conversie bij aankopen bij retailers? Op die vraag gaf het Spiegel Research Center van de Amerikaanse Northwestern University samen met PowerReviews een antwoord. Men vergeleek twee gelijkaardige type producten. Een product dat vijf reviews heeft gekregen, heeft 270% meer kans gekocht te worden dan een product zonder reviews.
De onderzoekers kwamen er ook op uit dat reviews een grotere invloed hebben bij de aankoop van duurdere producten. Verder bleken negatieve of kritische reviews toch positief te werken. Scores van 4,7 op 5 tot 5 op 5 werden gezien als ongeloofwaardig. Het aantal reviews is geen beslissende factor in het aankoopproces. Voor een duur product volstaan 5, voor een goedkoper product 2 tot 4. Kopers met naam en toenaam zijn geloofwaardiger dan anonieme reviewers. Maar wat volgens de onderzoekers doorslaggevend is, is de product- en shopping-experience juist krijgen. De rest volgt daaruit…