Une enquête menée auprès des internautes aux États-Unis (réalisée par Cone Communications et Porter Novelli) a révélé que 41% des répondants considèrent la qualité des produits ou services comme étant la principale plus-value motivant les achats auprès d’une société. Pour 39% d’entre eux, les coûts sont déterminants. 20% estiment pour leur part que la responsabilité sociétale est primordiale.
40% des répondants « orientés qualité » veulent également montrer qu’ils sont fiers d’être associés à cette entreprise. Et ce, notamment en arborant le logo de la société en question. Un chiffre qui s’élève à 42% parmi les répondants soucieux des efforts consentis par les entreprises en matière de responsabilité sociétale. Les consommateurs à la recherche de qualité sont également plus enclins à parler de l’entreprise et des produits, et sont en outre plus fidèles à la marque.