Volgens eMarketer.com hebben bedrijven die een getrouwheidsprogramma’s opgezet hebben, moeite om de deelnemers eraan ‘vast te houden’. Punten, ‘miles’ en gratis verzending zijn niet voldoende om klanten te binden. Een onderzoek van Bond Brand Loyalty toonde aan dat minder dan de helft van deelnemers aan loyalty-programma’s tevreden zijn.
Een succesvol getrouwheidsprogramma draait rond data. De punten en miles zijn interessant om consumenten te overtuigen in een programma in te stappen, maar houden de klanten in de tijd niet vast. Bedrijven moeten een ‘customer engagement strategy’ uit werken. Dat betekent de data analyseren, begrijpen wat de klanten drijft en zo relevante beloningen bieden die voor herhaalaankopen of extra aankopen van klanten zorgen.