PromZ.be 01-2019

22 onderzoek bij consumenten komt Trendhuis tot een eerder brede interpretatie: zorg voor de planeet, geen vervuiling, eerlijkheid, transparantie... “De consument verwacht dat de fabrikant, de retailer, de verkoper... duurzame producten aankoopt en dat dat ook hun verantwoordelijkheid is,” aldus Nathalie Bekx. “En alles is zo transparant geworden dat de consument ook alles kan nagaan. Hij kan zich informeren en een mening over jou vormen én hij gaat die mening ook delen op sociale media.” Er is in het kader van de sociale media ook sprake van de trend van de sturende consument die het de bedrijven niet gemakkelij- ker maakt. “Een marketingcampagne van Coca-Cola, van Douwe Egberts werd vroeger in een hoofdkwartier bedacht door top- marketeers,” stipt Bekx aan. “Door de social media is dat proces gedecentraliseerd is. De consument gaat mee bepalen. Wat je als bedrijf doet, wordt op de social media besproken. Als je slechte reviews krijgt, is dat zeer pijnlijk voor je omzet.” R impelloos Een derde trend is de frictionless experience. Nathalie Bekx: “De consument wil absoluut een rimpelloze ervaring, het moet alle- maal vlot gaan.” Webshops leveren binnen 24 uur en in de fysieke winkel wil de consument niet meer aanschuiven bij de kassa. De kassaloze winkel gelinkt aan de smartphone komt op: je neemt producten en stapt ermee de winkel uit want het systeem weet wat je genomen hebt en rekent automatisch af. De deeleconomie is een vierde ontwikkeling waar we de komende jaren rekening mee moeten houden. Het bezit van de zaak is niet meer het allerhoogste goed. Het gaat dan om toegang tot, het gebruiksgemak, het delen met een ander. Van gereedschap via de auto tot huizen (Airbnb...). “Vroeger was autodelen iets voor de geitenwollen sokken-groep,” zegt Nathalie Beckx, “maar vandaag de dag zie je steeds meer mensen in steden wonen die ervaren wat voor een last autobezit is. Je moet parkeren, parkeermeters bijvullen, een parkingplaats huren, een verzekering afsluiten, naar de garage en de carwash, en ja, mensen gaan dan meer afwegen wat ze met hun geld kunnen doen.” D elen De deeleconomie lijkt op bezuinigen, maar volgens Nathalie Bekx is dat niet zo. “Stel je wil naar Londen en je kijkt naar Airbnb. Mr John verhuurt. Wie is Mr John? Op Facebook ga je kijken en op Linkedin zie je dat die een mooie carrière heeft. Dus je kent hem al een beetje en tegen de tijd dat je er bent, heb je al het gevoel dat je een vriend hebt. En die zet ook zijn beste beentje voor, want die wil van jou een mooie review. Dus hij zal zeggen: dààr moet je gaan eten en dàt is een mooi evenement.” De consument geeft minder uit aan accommodatie maar steekt méér geld in de lokale economie en in de beleving errond. In het verlengde daarvan is er de zero marginal cost-society, trend nummer vijf, waar de maatschappij naartoe evolueert. Nathalie Bekx: “Als je vroeger een hotel wilde uitbreiden was dat bouwen, het aantal kamers uitbreiden en extra personeel inhuren. Dat was een zware beslissing. Ondertussen is Airbnb uitgegroeid tot de grootste hotelketen ter wereld en komt er daar een hotelkamer bij dan kost dat niets. Dat is gewoon een extra account. Net zoals bij Uber. We worden allemaal freelancers in de deeleconomie maar hebben dat nog niet door. De mensen denken wat bij te verdienen maar in werkelijkheid worden we in deze deeleconomie allemaal freelancers.” H igh touch en vuca Concepten als Airbnb en Uber hebben de wind mee dankzij digi- talisering, dankzij technologie. Nathalie Bekx wijst in dat verband op de trend van ‘high tech naar high touch’. Digitale assistenten ‘Reis naar duurzaam ondernemen’ Nathalie Bekx is samen met Bob Elsen (Joker Reizen) auteur van het boek ‘Reis naar duurzaam ondernemen’. Daarin gaat ze dieper in op de trends die de komende vijf tot tien jaar de wereld zullen bepalen. Een groot deel van het boek behelst duurzaamheid, gestoeld op de ‘SDG’ - sustainable development goals - van de Algemene Vergadering van de Verenigde Naties. “Daarbij is het de bedoeling dat iedereen, dus niet alleen de overheid, maar ook de private sector zijn steen bijdraagt,” aldus de auteurs. Het boek dient daarvoor als inspiratiebron. T rend - expert N athalie B ekx