Volgens onderzoek in de VS door CMO Council bij marketingdirecteuren blijven aspecten van de klassieke winkelervaring zoals in-store promoties, direct contact met winkelpersoneel en verpakking belangrijke elementen in de interactie met kopende consumenten.
Van de respondenten vond 34% dat instore verkooppersoneel een belangrijk touchpoint is. Voor 28% was instore promotion/advertising (inclusief displays op het punt van aankoop) het medium met de meeste invloed op consumenten. 23% noemde instore displays (shelftalkers, pop-display) belangrijk. Het topantwoord was ditigal advertising (37%). De respondenten gaven een top drie uit een serie 16 antwoorden.