E-commerce mag dan in de lift zitten (want makkelijk vanuit de luie stoel op het moment dat het je uitkomt), het bezoek aan de fysieke winkel heeft nog altijd voordelen boven digitaal winkelen. In de winkel is er immers sprake van een haptische ervaring: je kunt a-producten zien, aanraken en voelen. En met product media kan een marketeer er activatie-acties opzetten.
Een enquête bij internetgebruikers in de VS (uitgevoerd door AYTM Market Research) wees uit dat bijna de helft van hen bij een bezoek aan een fysieke winkel méér koopt dan gepland is. 22% koopt 10 tot 20% leer, 14,9% 20 tot 40% en 10% zelfs 50% of meest. Bijna 37% laat zich niet verleiden en koopt in de winkel én online alleen wat op het boodschappenlijstje staat. 16% houdt zich in de fysieke winkel aan zijn lijstje, maar koopt later artikelen online die men in de winkel ontdekt heeft.