PromZ.be 03-2017

15 promobiss 3/2017 B- to -B C ase BOMA is story-telling Het Antwerpse BOMA (professionele schoonmaakproducten), geeft klanten en personeel elk jaar een eindejaargeschenk. Welke criteria legt men daarbij aan de dag? Stijn Wildiers, co-afgevaardigd bestuurder en mar- keting-verantwoordelijke van BOMA (dat in een one- stop-shop-concept schoonmaakmaterialen levert aan schoonmaakbedrijven en grote instellingen), heeft ten behoeve van het gesprek met Promo-Biss een reeks rela- tiegeschenken op de tafel uitgespreid. Allemaal cadeaus die het bedrijf de laatste jaren gegeven heeft, op één na: een kurkentrekker van leer met daarop het logo van BOMA uit de jaren zeventig, de beginjaren van het bedrijf. Die kur- kentrekker zou BOMA op die manier nu niet meer geven. “Daar staat gewoon enkel een logo op. That’s it. Zonder story,” zegt Wildiers. En voor hem is het juist belangrijk dat zo’n geschenk onder de noemer van story-telling valt. ‘Enjoy’ is een centrale waarde bij BOMA. “Enjoy staat op onze auto’s, op onze communicatie. Schoonmaken is geen noodzakelijk kwaad, maar kan leuk zijn als je dat goed doet. En ook richting de klant werken met we ‘enjoy’: de klant verwennenmet service en ook met relatiegeschenken. Met die relatiegeschenken doen we aan storytelling. Er wordt over nagedacht hoe we die cadeaus kunnen koppelen aan de waarden en aan de toegevoegde waarde van ons bedrijf,” aldus Wildiers. Het gaat erom de klant ook fan te maken van je merk, stelt hij. “Dat bereik je niet door zomaar een logo ergens op te zetten, daar moet je over nadenken.” C riteria In juni van dit jaar was Wildiers al bezig om te bepalen welk cadeau er voor het eindejaar 2017 gegeven zou worden aan relaties en aan het eigen personeel. Dat is op tijd, en zegt Wildiers: “We werken er hoe langer, hoe vroeger aan. In juni waren we er al twee maanden mee bezig. We wil- len vermijden dat we er pas in oktober of november aan beginnen want dan kun je minder flexibel zijn.” Wildiers heeft een aantal criteria voor de keuze van het jaarlijkse geschenk. Het moet passen in het budget, het mag niet te volumineus zijn en het moet een brede doel- groep aanspreken. Maar vooral: er moet een draagvlak binnen het management voor zijn. “Het cadeau moet immers met overtuiging én met een glimlach door het salesteam aan de klanten afgegeven worden bij de jaar- lijkse eindejaarsgesprekken. Als het sales management even enthousiast is als ik, dan kan ik naar onze distribu- teur,” zegt hij. Voor de jaarwisseling 2017-2018 had hij aanvankelijk een speciale brooddoos (een nieuwe manier om brood te vervoeren: een herbruikbare, bedrukte doek waarin je de boterhammen vouwt) in gedachten, maar daar waren de anderen niet echt enthousiast over. “Het was niet overtuigend genoeg. Het ging erom dat de perceptie van de waarde niet hoog genoeg was. Een klant moet respect ervaren en dat is niet het geval als een cadeau niet veel voorstelt in waarde,” aldus Wildiers. Het is voor hem dan ook altijd de uitdaging dat de waarde- perceptie bij de ontvanger hoger ligt dan de inkoopprijs van het artikel. “En dat kun je bereiken door er leuke ideeën aan te koppelen. Door creativiteit kun je die perceptie verbeteren.” In 2015 was het geschenk een blikken doosje met daarin Fair-trade-chocolaatjes, waarvoor men samen- werkte met BelgoSweet. Elk chocolaatje had een wikkel met een ‘e’ die stond voor de zes uitgangspunten in de duurzame aanpak van BOMA: ecology, economy, ergonomy, efficiency, e-business en emotion’.... Het doosje was niet zomaar een blikken exemplaar maar een dat voorzien was BOMA- honing BOMA heeft op het bedrijfsgebouw twee bijenkasten laten zetten in samenwerking met Amielo. Op die manier houdt men de biodiversiteit rond de vestiging in stand. En de bijen leveren honing. “Elk jaar hebben we zo 200 potjes BOMA-honing van eigen kweek. Die schenken we aan ons personeel,” zegt StijnWildiers.