58,7% des internautes dans le monde considèrent les programmes de fidélité comme l’un des aspects les plus appréciés du shopping (dans des magasins physiques). Mais des chiffres provenant des États-Unis révèlent que les Millennials et la Génération Z (les consommateurs plus jeunes) participent moins souvent à des programmes de ce type.
On pourrait l’expliquer par le fait que ces groupes n’ont pas encore leur propre ménage et dès lors pas « d’habitudes ménagères » traditionnelles en rapport avec les programmes de fidélité. On souligne par ailleurs que la participation à un système de fidélité dépend de l’âge : plus le consommateur est âgé, plus grand est son intérêt. Les Millennials et la Génération Z achètent de plus en plus d’articles de supermarché en ligne parce que les prix y sont plus intéressants.