Le rôle du distributeur de product media devient de plus en plus celui d’un conseiller. Une enquête réalisée par la société allemande Call a Gift, par rapport à la manière dont les entreprises choisissent et utilisent les product media, révèle que le service personnalisé ainsi qu’une relation commerciale étroite influencent très fortement (plus de 90%) les décisions d’achat des product media.
Selon Call a Gift, ces deux raisons influençant les achats s’expliquent par la demande constante de product media « sur mesure » ou même très spécifiques à l’entreprise en question, ce qui requiert des productions spéciales ainsi que des conseils individualisés. Par contre, l’offre proposée en ligne se compose principalement de produits standards.