De rol van de product media-distributeur is meer en meer die van een adviseur. Uit onderzoek van het Duitse Call a Gift naar de manier waarop bedrijven product media zoeken en inzetten, komt naar voren dat persoonlijke service en een bestaande klantenrelatie zeer sterk (meer dan 90%) de aankoopbeslissingen van product media beïnvloeden.
Volgens Call a Gifts zijn die twee redenen om tot aankoop over te gaan te verklaren door de toenemende vraag van op maat gemaakte en ondernemingsspecifieke product media. Daarvoor zijn speciale producties en individuele adviesgesprekken nodig. Het online-aanbod daarentegen bestaat vooral uit standaardproducten.