L’e-commerce est populaire mais les magasins physiques conservent cependant leur importance. Une étude américaine a révélé que 90% des dépenses y sont réalisées. Il s’agit donc d’une bonne nouvelle pour ceux qui souhaitent recourir à des articles promotionnels. De nombreuses actions – dans le secteur des produits de grande consommation surtout – sont en effet mises sur pied dans le point de vente où s’effectue la décision d’achat définitive.
Le « digital » exerce néanmoins une influence au niveau du point de vente car de nombreux achats sont basés sur le « webrooming » : les consommateurs consultent un produit en ligne avant de l’acheter dans un magasin classique. Des sociétés d’e-commerce ouvrent de plus en plus de magasins physiques aux États-Unis. La croissance de l’e-commerce y est légèrement inférieure étant donné que les consommateurs souhaitent d’abord voir et toucher les produits. On constate également la montée du phénomène BOPUS (buy online, pick-up in store).